超声波清洗机产品分类
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在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类超声波清洗机等清洗产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。无锡台铭环保科技有限公司因售后服务做得好,而销售稳步上升的案例。
售前服务承诺:
1. 提供特殊需求产品设计、制造,满足客户的个性化需要。
2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运,保证按照合同约定时间供货。
售后服务承诺:
1、对售出产品如出现由产品制造质量引起的问题工厂包修12个月;对由于其它原因造成的问题,工厂积极协助用户解决问题,以保证产品及时投运,把事故损失降低到最低程度。
2、重大设备的安装、调试,现场技术服务由总工程师为首的技术专家自带队上门服务,以解决用户的各种问题。
3、公司产品到达贵公司后,技术人员将负责协助指导安装,调试等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价提供本厂产品的备件及附件。
5、坚持质量第一、用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,我厂保证在接到用户通知的24小时内给予答复,在72小时内达到现场,紧急情况下以最快的交通工具在32小时内赶到。
6、设备在维修范围内如出现质量问题,公司负责免费维护,并在接到用户电话8小时内到达或者进行答复。

售后服务的几个重要指标

  1、服务保障体系

  加大售后服务的投入是建立坚实服务体系的支柱。 由于售后服务属于企业消耗部门,不能直接为企业生产香洲,因此有些制造商不太愿意在售后服务上进行合理投入。但从企业长远发展来看,售后服务可以有效的提 升企业品牌形象,提高产品市场核心竞争力,从而达到为企业营利的目的。

  2、服务意识

  售后服务越来越受企业及用户的重视,许多有实力的制造商和代理商已将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。加强售后服务的战略意识是提升企业服务质量的第一步。

  3、服务人员的专业技术水平

  代理商介入售后服务,不但降低了制造商的投入和风险,而且还可以对设备频繁或大面积出现的质量问题,提供质量信息反馈。加大服务方面的投入,进行及时、有针对性地培训课程,逐步提售后服务人员的档次专业化水平,增强服务意识,是提升服务水平的有效方式。

 4、服务的及时性

   设备是客户赚钱的工具,工具坏掉了而得不到及时修护,势必会造成损失。是以,售后服务的及时性是评价服务好坏的重要标准。售后服务的及时性体受多方面因 素制约:售后服务资金投入不足导致的服务人员、服务车辆及设备等数量不足;售后服务体系不够健全造成的售后服务系统调整力度不及时、调整力度不够;零配件 库存不足致使备件短缺等等问题是影响服务及时性的因素。

  另外,售后服务的预警及反应机制的建立,则是不断完善提高服务质量,收集产品信息反馈、了解客户需求的有效方式。

市场已迈入服务竞争时代,“服务”成未来工程机械行业发展的必然趋势,是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。增强服务意识、加强 专业化培训、加大售后服务的投入,打造具有企业特色的个性化服务系统是形成企业持续竞争优势,增加市场份额的王道之选

 

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